커뮤니케이션의 모든것 -「말하기 / 듣기 / 피드백(Feedback)」
커뮤니케이션 1. 커뮤니케이션의 정의 (Communication : Communis + cation) 사람들이 서로의 정보, 지식, 경험, 사상, 신념, 감정 등을 공유한다. 의사 소통의 요소로는 말하기, 듣기, 피드백이 있고 이중에서 듣기가 가장 중요하다. 사람들은 들어주기를 원하고 커뮤니케이션이 잘 되는 사람의 특징은 잘 들어주는 것이다. 2. 듣기의 중요성 커뮤니케이션에 있어서 말하기 능력보다 더 중요하게 생각해야 할 것이 바로 듣기이다. “사람이 눈이 두 개고, 귀가 두 개인데, 입이 하나인 이유는 그만큼 많이 보고, 더 많이 듣고 그 다음에 말하라”는 의미이기 때문이다. 1) 듣기의 방해 요인 자기중심적 사고, 방어적 성향, 경험적 우월주의, 이기주의, 타인에 대한 선입견과 편견이다. 2) 듣기..
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